关于解除“通行证电话密保”服务的说明


“通行证电话密保”服务开放一月以来，使用此项服务的用户已经超过50万。面对如此快速的增长用户，恶意绑定的情况时有发生。同时，恶意绑定问题给个别正常玩家带来了极大不便。为了更好的为广大玩家提供服务，我们推出“通过游戏数据解除电话密保”服务。
我们相信，作为帐号的真正主人，对自己帐号下的游戏人物数据是了如指掌的。所以，我们认为部分游戏数据及记录是可以作为判断玩家身份的有力证据之一。

通过游戏数据解除电话密保:

需要用户登录“客服专区”通过提供帐号以及该帐号下的游戏资料解除电话密保服务；
第一步:使用任一网易通行证登录“客服专区”；
第二步:选择“电话密保问题”栏目下“电话密保取消绑定”项；
第三步:输入需要的资料提交；

解除电话绑定所需要的资料：
1、申请解除电话密保服务的网易通行证；
2、请提供您近期使用过并且使用较频繁的物品锁密码。（需要至少提供1个物品锁密码，且该物品锁密码至少使用过7天）；
3、帐号下游戏人物最高等级的ID、具体等级、创建时间、服务器；
4、该帐号长期登录地点（例如:广东省广州市）；
5、可以联系到您的电话（必须提供）；
6、需要解除的电话号码/手机号码；
7、其它游戏数据；
大话:角色昵称、造型、种族、性别、转生时人物等级。
梦幻:角色昵称、造型、门派、性别、大致辅助技能（至少提供2个名称及等级）、剧情技能（至少提供2个名称及等级）。

注：
◆如提供的资料经查证属实,工作人员将在七个工作日内处理完毕；
◆通过此方式仅能解除恶意绑定电话密保服务；

网易公司始终坚决抵制危害游戏帐号安全的不法行为，想玩家所想，急玩家所急，一直以来，网易始终把“为玩家服务、维护玩家利益”视为第一准则，与玩家并肩作战，共同解决帐号安全问题，不断推出一系列针对不同玩家需要的帐号安全保护措施。包括网易手机密保、网易将军令、网易通行证电话密保等，玩家朋友们可以根据个人习惯及现有服务的特点，选择适合自己的帐号安全服务，全面保护您的游戏帐号。衷心祝愿大家游戏愉快！