客服不是在网易大厦中，而是单独在另外一幢写字楼中！整个楼层看去都是像个大网吧我粗略算了下，有300到400台电脑大家不要以为一台电脑一个人客服是“三班倒”工作制大家也算算吧

         前些日子有玩家制作了“GM”工作界面，其实那样的界面很华丽了！GM的工作界面其实就是几个刷新非常快的聊天室窗口（一个GM可能要负责20到30个服务器，而这些服务器的信息是集合在一起，刷新速度可想而知），当在窗口中发现非法内容GM就会选中该玩家的名字（由于刷新速度非常快，有时候会选错玩家）在窗口底部的选项上决定对其进行什么操作（这里领队的客服MM要我替所有客服人员向被误操作被罚的玩家表示最诚挚的歉意）！

        客服电话的繁忙程度也另人吃惊，据悉一个电话客服估计一小时要接待20到30个玩家的投诉，而这些电话几乎都是24小时不断！由于是和玩家进行直接的交流，对于这些客服的培训要求十分严格！在我们参观过程中可能是口渴的GM了，8个小时要不停和玩家交流说到这里我嘴巴都觉得发干

         客服专区GM，他们的繁忙程度也非常高，有人向领队问到了：“为什么有些问题都是公式化的回答？”“因为目前的网络是网易无法控制的，零星的玩家投诉可能就是网络问题，不过当单一问题的投诉量扩大到一定程度，客服就会立即联系服务器的托管商，要求他们给予帮助和解决！”

         游戏资料、证明材料找回账号GM的工作区域的周围和普通GM有好大一部分空地，领队MM说是为了保密，在平时，级别不够的普通GM是严禁接近这个工作区的！在这个工作区的GM基本都是资深员工组成，而且还要签订一系列的保密合同，如果违反合同，他们要承担所有的后果！这个工作区大概有20台左右的电脑！可以想像这个GM的筛选有多严格！

         梦幻精灵，这里就小好多了，不过还是有几个MM在随时更新精灵的题库，目前精灵的回答准确率已经在86%以上！

        周围还有一些小房间，都是临时休息室、会议室。里面的布置很温馨哦

        参观完了，GM给我的感觉就是一个字----累 在这里我代表所有玩家向客服所有员工说一声：“你们辛苦了！”

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