年度热点：11.23帮战BUG事件
　　
　　梦幻西游，一个存在了近4年的游戏，只因一次帮战，忽然产生重大BUG,
　　
　　11月23日晚8点半的帮战中，在PK中忽然发现经验出现非常大的异常，单杀一人至少获得2000W+经验，各个服务器玩家对BUG由不信到疯狂利用，场面混乱，每个人的经验都暴发性增长。网易迅速做出反应，各个区开始出现扣除经验，大部分玩家经验值变为负数，网易工作人员解释说：“因为人物155级以后 超过经验最大值的他获得的经验只有20% ，而系统这里发出去是100%  这里的差额就是造成变成大额负数的原因”。在最后的处理方案中，网易宣布。“对所有因此问题导致数据异常的玩家进行特别处理，数据异常的部分（例如：等级、属性点、技能、帮贡、飞升/兑换潜能果等等所有受经验值影响的数据）将恢复至20点30分的状态，学习技能所消耗的金钱将会在稍后全额返还。其他与经验值无直接关系的部分将不受此恢复的影响……数据未出现异常的玩家可以通过补偿使者获得补偿经验＝等级×等级×120+等级×300，补偿金钱＝等级×等级×40＋等级×100,受到影响而导致数据异常的玩家将获得经验值补偿＝等级×等级×150+等级×375，金钱值补偿＝等级×等级×50＋等级×125……”
　　
　　这是一场允称完美的公关案例。事故发生后，网易迅速制止了事故发生源，并及时告知玩家事件的原因与处理进程，通过策划组、市场组与客服组的共同努力，成功安抚住众多玩家的恐慌，杜绝了谣言产生的可能性，直到最后做出最合理的补偿。
　　
　　事实证明，只有参与才有沟通的可能。网易工作人员的参与，将更准确的传达官方的信息以及网易在一些事情上的立场，减少人们的无谓猜测，消除很多因模糊性带来的不稳定性。公正公平公开的处理问题才是负责的网易，一个对自己工作本身有信心的网易，相信自己给玩家的承诺不是空话的网易，是不怕也不该怕玩家的言论的。