1、通过申请通行证时填写的有效证件号码找回密码
具体需要提供：
　　 a.当时所填写的有效证件号码及您的身份证扫描件；
　　 b.所丢失的网易通行证帐号；
　　 c.可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　 d.说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至 tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3

2、通过提供给这个帐号充值过的大量点卡找回密码
具体需要提供：
　　 a.被盗前充值到此帐号的尽可能多的点卡卡号和密码；
　　 b.所丢失的网易通行证帐号；
　　 c.该通行证所对应的人物等级；
　　 d.身份证复印件或扫描件；
　　 e.可以联系到您的电子邮箱和电话（注明：请尽可能提供手机）；
　　 f.说明您需要进行的操作及原因（如被盗请注明被盗原因）。
请您将以上资料以邮件发送至 tousu@service.netease.com，或者以传真发送至 020-83568090-5-3

具体流程见下页