影响NO.1 突发性事态

 
     2006年7月7日，是一个星期五；2007年11月23日，也是一个星期五。一年前的星期五，爆发了梦幻历史上有名的“七七事件”；一年后的星期五，爆发了梦幻历史上影响最大的游戏BUG。一年前的星期五，无数玩家因为相信了谣言而离开了游戏，在腾讯网制作的“网络骗局”专题里，网易国旗门赫然在目；一年后的星期五，各种不相关的“话题”和“谣言”再次别用用心的浮出水面，可惜这次它们再难看见自己的市场。一年前的星期五，网易公司连续三天的无所作为，使类似的流言透过论坛、QQ等渠道迅速蔓延，让当时处于上升期的梦幻身受重创；一年后的星期五，我们看到了来自凌晨的策划道歉信，在全体玩家利益均沾的前提下，相对和谐地解决了问题。

     因为时差的关系，现在再来批判2周前的周五帮战BUG产生的详细原因、策划在补偿时百般拖延的真实心态、全面补偿和息事宁人是否科学甚至回档都无法解决的问题谁来买单之类的话题都已经十分火星，因此我在影响NO.1里，选择了突发性事态这个词作为切入点，来和大家一起谈谈在突发性事态出现后，各个方面的应对以及其背后的深层次原因。

     1）玩家理性的普遍提高。一年前从帮派改名联系到服务器卖给日本这样的惊悚谎言再也无人相信，可见一年来游戏枪手的概念已经深入民心。这一点从官方某玩家斑竹在风口浪尖的当时，一篇名为《请XXX的枪手滚出论坛》的高亮帖子就可见一斑（当然这个事件在显示了玩家群体更加理智的同时也显示了这位官方斑竹是多么的无脑，在错误时间错误地点用错误身份错误语气胡说八道，十足一个正版SB）。

     2）策划应变能力增加。史上最大BUG用了前后24小时基本妥善解决，先后提出了3套应急解决方案来防止事态进一步恶化，尽管这些举措还可能一定程度上在局部激化了矛盾，但是所有人都有好处的整体方向和细节处理上一刀切的干净利索，成为此次回档可圈可点的亮点。最后还不忘来一个“全体策划于凌晨”的道歉信，感情牌使得公信力得到了或多或少的挽救。

     3）媒体公关的逐步改善。相比大多数聚集在北京和上海的游戏公司和游戏媒体，独居广州的网易其实或多或少地有些“特立独行”，这样的地理位置或许在赢得政府支持上有些许优势，但在游戏圈内的沟通上显然就失去了很多的便利。在这次事件中，几个容纳梦幻玩家群体最大的网媒都没有出现为了炒做资讯而落井下石的情况，比之一年前可谓天渊之别。所以网易也大可不必动不动就在财报里高呼利润下降源自媒体投入增加，该撒的钱始终还是要撒的。

     4）自乱阵脚的神奇波折。在说完了兄弟媒体的配合之后，话题还是要回到那位官方强大斑竹身上。一个玩家斑竹头脑发热犯了浑，另一个玩家斑竹立刻默契给他加了高亮，于是玩家斑竹群体对基本事态发展的集体失明就把本就十分尖锐的官方论坛气氛推向了一个崭新的高潮。说起来都觉得好笑，“攘外必先安内”本来是连蒋委员长都搞的清楚的道理，梦幻策划们偏偏差点在家门口被自己的尾巴绊倒。“养不教，父之过”如果不能教会玩家斑竹们怎样说话，如何说话，还是趁早让他们彻底闭嘴吧，对于双方而言，都是一个解脱。我实在看不出这些伟大的玩家斑竹们究竟给梦幻带来了怎样惊人的经济效益，值得让策划们就这样把十几个定时炸弹就这样栓在了自己的颈动脉旁。

     但无论如何，这场风波已经过去，与其说是策划的补偿起到了作用，我倒更愿意相信是心态日益成熟的玩家群体为了梦幻自身，也为了我们共同的利益而做出了合理的让步。因为我们都还喜爱着这款游戏，都还记得这款游戏给我们带来的快乐，无论过去、现在，或者将来。

     （本文涉及内容，均为个人扯淡，如与真实雷同，实数梦幻不幸）

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