网游投诉处理不合格企业网易上榜

分析报告 网游投诉处理不合格企业网易上榜

不合格企业名单

 

　 《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》公布了“5大投诉处理不合格企业名单”，排名情况如下图所示：
　　综合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现，最后评出投诉处理亟待加强的企业有：上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。
　　上海天游：投诉量非常多，但投诉处理却不甚理想，各部门互相踢皮球，不愿承担责任。2010年经过315TS的反复跟进协调，天游开始处理投诉，并逐步回访投诉用户，希望天游在新的一年里能够摔掉投诉处理较差的帽子。
　　多益网络：对于转过去的玩家投诉问题，基本处于无人处理的状态。专员多次联系企业说明投诉处理情况，却始终未见改善。在专员的督促下，多益网络客服部曾表示会跟进核实处理，但是315TS一直没有收到过任何的问题处理回复。
　　唯思软件：对于315TS转过去的投诉问题，没有给予任何的回复。从反馈情况来看，玩家的投诉问题基本上得不到实质性的处理。专员多次反馈处理情况，希望能改善这种局面，无奈企业单方面漠视玩家的投诉问题，迟迟不予回应。
　　上海天希：对于315TS转交的玩家投诉问题，处理相对随意，通常只针对其中个别的问题作出简单的回复，且无实质性的结果，处理质量较为低下。专员曾就相关投诉问题多次与之沟通协商，无奈企业不重视，一直未有任何改善。
　　网易：上半年，投诉处理尚可。但是在接手运营《魔兽世界》游戏后，投诉处理急转直下，不仅魔兽世界的投诉得不到有效的处理，连之前其他游戏正常有序的处理状态也被打破，后期，投诉基本处于无人处理的状态。针对网易不处理投诉一事，315TS工作人员联系网易客服部相关负责人罗小姐，其建议 315TS直接与公关部经理梁小姐沟通。公关部梁小姐表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。