四兮八卦 走近梦幻最神秘的岗位

　　大家好，欢迎来到今天的梦幻官网演播室收看四喜八卦节目，我们的口号是有图有文有真相，给你高质量的梦幻八卦。

　　很多玩家都知道梦幻工作室里的岗位包括策划系统玩法的策划，画出漂亮场景和召唤兽的美工，把策划和美工的成果变成我们生活的游戏世界的程序，还有在论坛里经常看到的客服们。

　　但是，大家是否知道，美丽梦幻西游世界的维护者行列里除了上述职业外，还有一个大家都很少听说的职业——梦幻运维。

　　今天我们请到一位运维同学，来跟四喜同学聊聊天，顺便为玩家提供免费围观服务。不要错过。

　　四喜：这位神秘的同学先自我介绍吧。

　　天兵：大家好，我叫天兵，负责梦幻西游的运营维护工作，简称梦幻运维。运营维护的工作内容主要是负责收集用户反馈意见提供给产品进行玩法改良，出现游戏故障包含服务器故障、游戏BUG的时候及时反映给相应部门处理，做好用户的安抚，及问题解决都的一些后续跟进工作，配合客服处理玩家在客服专区、呼叫中心、论坛等服务平台提交的问题，还有打击外挂、盗号等保持游戏有一个良好环境等。

　　四喜：天兵？看你的工作内容……难道你就是那位传说中在建邺飞机附近游荡的巡游天兵。

　　天兵：当然不是，那是自动NPC，不过我坚信我就是他的原型，嘿嘿。

　　四喜：指，明显你没他帅。

　　天兵：其实，你可以不用那么直接的……真的!

　　四喜：转移话题，刚才你说了一大堆工作内容，听起来很职业哈，就是看不太明白运维这个岗位对很多玩家来说也是比较神秘的，能不能详细举例说明下?

　　天兵：比如今年9月的时候，一次周二例行维护更新了客户端资源，有玩家出现使用法术或开音效就掉线的情况，在线客服把这个情况反馈给我们后，我们判断是程序方面的问题，于是就提交给程序员查证，程序员制作了临时补丁放出，解决了这个问题。

　　四喜：除了客服和程序员，你们还跟其他什么部门打交道呢?

　　天兵：策划、市场、程序、计费……各个部门都有，我们等于是一个枢纽，分辨了问题类型后联系对应的部门解决问题，简单的说就是看这是哪个部门的问题就找哪个部门解决。

　　四喜：嗯，听起来就千头万绪的，那你们怎么发现问题的呢？泡在论坛？还是有专门的监测工具?

　　天兵：论坛也泡，工具也有，工具主要是用来监测服务器运行状况是否正常的，大部分我们解决的问题都是客服提交上来的玩家反馈。

　　四喜：我发现了，同样是根据玩家反馈解决游戏里发生的问题，你们运维的工作和客服，也就是我们玩家们所熟悉的GM有什么区别吗?

　　天兵：有的，比如说吧，一个玩家的号被盗了，他首先打客服电话或者去客服专区反映这个问题，然后客服也就是GM，负责和他沟通告诉他要提交那些游戏资料，告诉他怎么样及时对帐号进行保护比如冻结帐号之类的来减少损失，然后把用户提交的游戏资料提交给我们，我们就具体帮他查他被盗的情况和帮他找回被盗物品挽回损失。

　　四喜：我知道了，客服主要是和玩家打交道，而你们主要是和工作人员打交道。

　　天兵：可以这样理解。我们一般不直接和玩家打交道。

　　四喜：哈哈，难怪大家都不知道你们的存在，你伤心吗忧郁吗觉得命运不公吗?

　　天兵：哥上的不是班……是寂寞……

　　四喜：别耍宝了，你们能帮玩家查询并找回游戏数据，那我想你们的游戏操作权限应该比较高，我以前经常听到玩家说某某游戏里GM倒卖装备之类的流言……

　　天兵：这在梦幻西游是不可能的，我进网易前就玩梦幻并且满级了，游戏史也挺长的，之前对这些传言也半信半疑。还YY过是不是当了游戏工作人员真的会有某些游戏特权。但是进了网易才发现……不小心会丢饭碗的！权限是开给专门的公司帐号并且被严格监管，所有操作都会留下记录，所以我们在使用权限号的时候必须分外小心。