户部山超级服战号被盗维权艰难

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      网易公司归还梦幻西游中被盗赃物
      投诉编号：TS601262 　　投诉时间：2010-02-09 23:12:09 　 [反馈真实处理结果] [评论一下] [**卡]
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      被盗时间：2010年2月1日下午2点左右帐号被盗，后接到游戏中朋友电话，强制离线，可惜已晚，号已被盗空，当天申请丢失物品找回，找回的都是一些不值钱的物品，贵重的没一样找回。
      和网易游戏客服联系，让我报案，说看警方是怎么处理。
      因为我人在上海工作，老家是江苏的，向上海警方咨询让我回身份证所在地警方报案，２月３日我请假回江苏，例明被盗物品清单在江苏省建湖公安局信息通信科报了案。
      2月9日，网易公司出具了帐号情况证明给警方，警方出具协查函给网易公司，不具备本人买卖的可能，请求协助查明丢失的物品目前情况。网易直接回复，物品已正常流通，无法归还。

      帐号刚被盗时我联系客服要求找回被盗物品，客服一直让我报案，说物品不是他们说归还就归还，要看警方怎么处理，我特地请假回去报案，现在又一口回绝警方说已正常流通的物品无法归还。那当处让我报案做什么。
      我这被盗的物品是赃物，赃物为什么不能归还，游戏中类似的事件也有，为什么别人被盗的可以归还。
      网易客服说的两个不能归还的两个理由时间久、流通时间长，价值低（1、时间：号被盗我第一时间就提交了物品找回，2、物品价值：）
      游戏名称        梦幻西游
      游戏账号        XXXXXX
      所在服务器        江苏一区户部山
      角色名        ‖荣耀╄湮灭
      运营公司        网易
      运营公司电话        020-83918162

      315处理
      投诉人，您好！在接到您的投诉后，工作人员在第一时间将您的情况向网易客服反映，但是一直没有接到对方的任何回复，尽管315TS工作人员多次督促网易尽快处理，但遗憾的是，网易方面没有任何回应。而据玩家反馈，网易也没有任何的回访电话和处理措施。
      针对网易不处理投诉一事，315TS工作人员联系网易客服部相关负责人罗小姐，其建议315TS直接与公关部经理梁小姐沟通。公关部梁小姐表示，因投诉量太大，已经没有那么多的人手和精力处理。
      我们会继续关注、留意玩家的投诉情况，并及时地通过一些报道、专题等形式将最新的投诉和企业投诉处理情况通报给广大玩家，旨在引起社会大众的关注，并呼吁大家一起行动起来，共同保护网游玩家的合法权益。