网游“刺猬甲” 梦幻打造多位立体安全网

　　提高效率 完善客服体系

　　除了推出一系列安全产品之外，多年来《梦幻西游》还在不断完善自己的客服体系。除了继续沿用传统的电话客服系统之外，还推出了《梦幻西游》客服专区，进行细心分类，有效分流不同需求的玩家，大大提高了玩家申诉账号的效率。

图2：《梦幻西游》顶级玩家的最爱—将军令

　　除此之外，《梦幻西游》更开创了装备遗失找回系统，帮助被盗玩家找回其价格昂贵的装备，并寻根溯源，第一时间封停不法份子的游戏账号，提高其盗号成本和风险，让盗号分子在层层阻碍面前知难而退。凭借着完善的客服系统，网易、《梦幻西游》在多个场合多次获得了客服大奖。